开展微笑服务从天...

       微笑是把神奇的钥匙，可以打开心灵的迷宫，它的光芒，照耀了一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近患者的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。医务人员面带微笑，病人就有了宾至如归之感。微笑服务同时是一种美德，是热情待人,对人一视同仁的体现。

医务人员如何做到微笑服务：

一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的病人，以对亲人的同情心去对待他们。从微笑开始。用我们的爱，我们的行动感动病人。其实，感动人不一定要用泪水，有时候微笑也能让人感动，但只有肤浅的微笑是不够的，微笑要发自内心，想着为他们做些什么，怎样做得更好。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的需要。

二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，作一名医务人员是辛苦的，繁琐的，微笑有时难以保持。但我们有时有必要让自己高尚，有一个高尚的理由你就不会那么沮丧，你可以对自己说，我喜欢这份工作，因为这样让我觉得有价值。喜欢就没有什么不可以克服。有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物都有两面性甚至多面性，有积极的和消极的，就看你如何看待。心理学家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，开心还是不开心，积极还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个角度来看待。不管你怎么想，你都是对的，从来就没人规定丢东西一定要不开心，那我们为什么不往好的想，往对我们的心情有利的方面想，就像罗斯福那样!

这时就应该明白，所有的不顺心、不愉快都属于过去，如果你还在为错过昨晚的月亮而流泪，那么你将错过今天的太阳。即使你有千万个要哭的理由，也应学会微笑的道理。昨晚已经过去了，今天又是新的一天。那我们还有什么不快乐的呢?不只是我们快乐，我们还要把我们的快乐和关爱传递给病人，让病人以乐观的心态去战胜疾病。这就叫赠人玫瑰，手留余香。何乐而不为呢?

三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。我们都有自己的理想，有自己的兴趣爱好和目标，比如：唱歌、跳舞、球类运动等等，还有大部分的青年团员在继续学习，报自考、成人大学、网络教育等，你们正在按着自己的目标，朝着自己的理想一步步迈进，培养着对工作和生活的热爱。当你们获得成功，找到自信和快乐后，你的微笑也就完美了。

微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心我们的病人不满意吗?

微笑服务的魅力还在于：微笑不花费一分钱，但却给你带来巨大的好处;微笑会使对方富有，但不会使你变穷;它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远;没有笑，你就不会这样富有和强大;有了微笑，你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福，给生意带来好运，给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦，使失意者感到欢快，使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑是无价之宝;有人过于劳累，发不出微笑，把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。

微笑服务标准：要有发自内心的微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。脸上总是带着真诚的微笑。我们必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给病人。要有宽阔的胸怀要想保持愉快的情绪，接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。要与病人行感情沟通微笑服务，这不是一种姿态而已，重要的还要有发自内心的坦诚，把人类的同情心以一种更深邃的表现形式表达出来。当你向他们微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，我愿意为你真诚的服务!”