北京天健医院开展...

     近日，在医院会议室开展了微笑文明优质服务

一、在全院规范文明用语、服饰着装、服务程序，强化日常文明行为，倡导医疗服务从“您好”开始，从“微笑”做起。

二、优化服务流程，体现人性化服务。完善门诊大厅服务功能，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率;放射科、检验室、功能科等辅助科室自检查开始到出具检验结果时间要符合有关要求，减少病人等候时间，同时做好与临床科室的沟通协调，使其流程更加科学化、规范化。

三、加强医患沟通，及时将诊疗方案、诊疗过程、疗效评估等内容向患者进行沟通，积极构建互尊互信的和谐医患关系，努力实现服务“零投诉”。强化诊疗规范意识，强化科主任、护士长、科室负责人岗位职责，奖惩结合，预防为主，有效规避医疗风险。继续做好“双回访”工作，同时创新医患沟通形式，在病房开展“优质护理服务”，实施“以人为本的护患沟通”，患者入院时，科室护士长或责任护士亲自为新入院患者做入院介绍，提供温馨服务卡，方便病人更好地就医，增进护患沟通，及时收集病人对医护人员的服务评价。

四、完善医疗信息公开制度，坚持首问责任制、首诊负责制。在医院网站、院内电子屏幕、《医院信息》等对外宣传栏上及时公布医院医疗服务项目、诊疗项目收费标准，药品价格等信息，及时更新宣传栏，增加社会透明度，正确引导群众科学合理就医。